Módulo I: Marca profesional-Ranking en directorio Int. 

• Cómo se construye la Marca Profesional 

• Difusión de marca. Medios offline y on line

• Redes sociales: flujo de procesos que generan el tráfico,  la visibilidad y el retorno

• Revisión de la propia marca en redes sociales:  aplicación de una matriz de calidad, visibilidad e impacto. 

Módulo II: Marketing Legal-Rainmarketing

• Qué implica el marketing en las firmas legales.  

• Mercado, competidores, objetivos de la firma, productos,  servicios,precio, estrategias de comunicación

• Procesos para diseñar un plan de marketing: de entrada y  de salida. Retroalimentación del proceso  

• Mercado-segmento cliente- Objetivos de la firma- Diseño de  servicios /productos- Precio- Comunicación

• Cómo identificar las ventajas competitivas y los atributos  diferenciales

• Trabajo con una plan de marketing de firma

• Cómo analizar el valor potencial de los clientes.

• Procesos para realizar inteligencia de nuestra base de datos  de clientes

• Cómo ampliar el alcance de nuestra marca y servicios a  través de quiénes conocen nuestra marca.

Módulo III: Gestión de Contabilidad y Financiera I

• Procesos e información contable de base (Balance- Estado  de resultados- Cuentas). Cómo interpretar un estado  contable

• Procesos e información financiera. Indicadores financieros  de la empresa. Cómo interpretar la información financiera.

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Módulo IV: Gestión de Contabilidad y Financiera II

• Procesos de toma de decisiones basados en información  contable y financiera.

• Procesos de auditoría de cuentas. Cumplimiento de  contabilidad legal.

Módulo V: Servicio al Cliente

• Gestión del vínculo con el cliente y del servicio como  ventaja competitiva. Indagación, acción y revisión

• Customer Journey: procesos e indicadores de cada uno

• Ciclo del servicio: Mapeo y ruta de gestión. Innovación y  creatividad aplicada

• Customer Experience Management:la ruta de la relación  con el cliente

Módulo VI: Gestión de personas y equipos

• Ciclo de vida de las personas en una organización:  Procesos de gestión. Cómo adecuarlos a la realidad y  tamaño de la firma legal

• Comportamiento humano: claves para generar compromiso  y atracción del talento.

• Procesos para la conformación y gestión de equipos  eficientes y de alto desempeño.  Las nuevas culturas de gestión: agilismo y colaboración

• Los procesos del liderazgo acorde a las nuevas generaciones y los negocios digitales

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Módulo VII: Relaciones societarias y gobierno de empresas legales

• Qué es el Gobierno Corporativo. Opciones y modalidades  de las relaciones societarias. Alcance e impacto en la  operación y en la continuidad del negocio.

• Procesos y documentos fundamentales del gobierno  corporativo: Acuerdos, estatutos y código de ética. Junta  directiva

• Procesos para la toma de decisiones: operación, capital,  socios

• Políticas y procedimientos (financieros, operaciones,  reportes y gestión de personas)

Módulo VIII: Tecnología y LPM

• Identificación de los procesos que intervienen en la gestión  de un servicio legal. Mapeo de procesos

• Visión del cliente como un proyecto de servicios. Análisis de  procesos, tareas críticas e indicadores de gestión

• Interpretación de definir, planificar, entregar y cerrar el  servicio

• Resolución de caso aplicando matriz de procesos.  B.O.S.C.A.R.D.

• Tecnologías de gestión para firmas: marco general de  tecnologías disponibles y criterios para seleccionarlas

• Tecnologías para gestión de información administrativa  interna: Dashboards y Business Intelligence

• Tecnologías para gestión de clientes: CRM. (Customer  Relationships Management)