
Acerca del Curso
OBJETIVOS:
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Interpretar los factores y prácticas que permiten la diferenciación de los servicios legales acordes a los contextos actuales y futuros de los clientes y el ejercicio legal.
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Analizar y aplicar procesos y metodologías eficientes, alternativas y disruptivas para aumentar el valor de firma y profundizar la relación con clientes y sociedad.
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Integrar calidad, reputación, rentabilidad y tecnología para el desarrollo y crecimiento de la actividad profesional de la firma.
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Gestionar los servicios profesionales legales acorde a standares de alta calidad, orientados a las características de la transformación digital.
Facilitadores
Milton Chambonett
Propietario, CPAp/Tax Chambonett y Asociados, Servicios financieros. Especialista y consultor local e internacional para apertura de empresas, declaraciones de rentas y temas de tributación.
María Morales
Consultora Independiente. John C. Maxwell Certification Program. Administrador de Empresas con especialización en Organización y Sistemas.
Carlos Barsallo
Abogado, experto en materia de regulación y supervisión de mercado de valores, gobierno corporativo, prevención de blanqueo de capitales y financiamiento del terrorismo y ética. Es Presidente del Instituto de Gobierno Corporativo de Panamá. Asesor a la junta directiva de APEF Asociación Panameña de Examinadores de Fraude.
Sofía Rodríguez
Especialista en Marketing Jurídico y Estratega de Negocios / Directora de Marketing Legal. Cuenta con 20 años ininterrumpidos haciendo marketing para el sector legal.
Patricia Villanueva
PVM LEGAL PROJECT MANAGERS, Fundadora y Gerente General . Asesora firmas de abogados y departamentos legales dentro de empresas sobre el mejor funcionamiento de sus organizaciones. Funge como Legal Project Manager para manejo de casos complejos tanto en Panamá como en el exterior
Jorge Lara
Ingeniero de Sistemas de Información – USMA. Maestría en Ingeniería Gerencial - University of Louisville. Posgrado en Seguridad de la Información - Towson University, Maryland, USA. Maestría en Informática Aplicada - Towson University, Maryland, USA.
Gerente Comercial de Business & Solutions Consulting, S.A. Responsable de todas las operaciones de Seguridad de la Información
Benita Vega
Estratega de experiencia de clientes CX EX, CRM. Value propositions canvas, design thinking, talleres, estudios de mystery shopper y encuestas.







Plan de Estudio
Módulo I: Marca profesional-Ranking en directorio Int.
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Cómo se construye la Marca Profesional
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Difusión de marca. Medios offline y on line
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Redes sociales: flujo de procesos que generan el tráfico, la visibilidad y el retorno
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Revisión de la propia marca en redes sociales: aplicación de una matriz de calidad, visibilidad e impacto.
Módulo II: Marketing Legal-Rainmarketing
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Qué implica el marketing en las firmas legales.
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Mercado, competidores, objetivos de la firma, productos, servicios,precio, estrategias de comunicación
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Procesos para diseñar un plan de marketing: de entrada y de salida. Retroalimentación del proceso
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Mercado-segmento cliente- Objetivos de la firma- Diseño de servicios /productos- Precio- Comunicación
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Cómo identificar las ventajas competitivas y los atributos diferenciales
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Trabajo con una plan de marketing de firma
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Cómo analizar el valor potencial de los clientes.
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Procesos para realizar inteligencia de nuestra base de datos de clientes
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Cómo ampliar el alcance de nuestra marca y servicios a través de quiénes conocen nuestra marca.
Módulo III: Gestión de Contabilidad y Financiera I
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Procesos e información contable de base (Balance- Estado de resultados- Cuentas). Cómo interpretar un estado contable
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Procesos e información financiera. Indicadores financieros de la empresa. Cómo interpretar la información financiera.
Módulo IV: Gestión de Contabilidad y Financiera II
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Procesos de toma de decisiones basados en información contable y financiera.
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Procesos de auditoría de cuentas. Cumplimiento de contabilidad legal.
Módulo V: Servicio al Cliente
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Gestión del vínculo con el cliente y del servicio como ventaja competitiva. Indagación, acción y revisión
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Customer Journey: procesos e indicadores de cada uno
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Ciclo del servicio: Mapeo y ruta de gestión. Innovación y creatividad aplicada
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Customer Experience Management:la ruta de la relación con el cliente
Módulo VI: Gestión de personas y equipos
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Ciclo de vida de las personas en una organización: Procesos de gestión. Cómo adecuarlos a la realidad y tamaño de la firma legal
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Comportamiento humano: claves para generar compromiso y atracción del talento.
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Procesos para la conformación y gestión de equipos eficientes y de alto desempeño. Las nuevas culturas de gestión: agilismo y colaboración
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Los procesos del liderazgo acorde a las nuevas generaciones y los negocios digitales
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Módulo VII: Relaciones societarias y gobierno de empresas legales
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Qué es el Gobierno Corporativo. Opciones y modalidades de las relaciones societarias. Alcance e impacto en la operación y en la continuidad del negocio.
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Procesos y documentos fundamentales del gobierno corporativo: Acuerdos, estatutos y código de ética. Junta directiva
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Procesos para la toma de decisiones: operación, capital, socios
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Políticas y procedimientos (financieros, operaciones, reportes y gestión de personas)
Módulo VIII: Tecnología y LPM
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Identificación de los procesos que intervienen en la gestión de un servicio legal. Mapeo de procesos
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Visión del cliente como un proyecto de servicios. Análisis de procesos, tareas críticas e indicadores de gestión
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Interpretación de definir, planificar, entregar y cerrar el servicio
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Resolución de caso aplicando matriz de procesos. B.O.S.C.A.R.D.
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Tecnologías de gestión para firmas: marco general de tecnologías disponibles y criterios para seleccionarlas
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Tecnologías para gestión de información administrativa interna: Dashboards y Business Intelligence
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Tecnologías para gestión de clientes: CRM. (Customer Relationships Management)
Fechas y Horarios
Inicio: Por Definir
Finaliza: Por Definir
Horario: Miércoles y Jueves 6:00 pm a 9:00 pm
Trabajo práctico semanal equivalente a 4 horas
Formas de Pago
Acreditaciones
Este curso esta acreditado por las siguientes instituciones:
Usted puede utilizar las siguientes formas de pago:
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Precio US$800
Preventa US$650 hasta 19 de agosto 2022